Wie man Konflikt verwaltet

Konflikt ist unvermeidbar und tritt in jeder Beziehung sowie in uns selbst auf. Im Allgemeinen signalisiert Konflikt eine Chance für Veränderung und Wachstum, verbessertes Verständnis und bessere Kommunikation, sei es mit Ihnen selbst oder mit anderen.^[1] Obwohl die Bewältigung von Konflikten nicht einfach ist, ist es wichtig, die Diskussion zu erleichtern und zu einer Lösung zu gelangen, da Konflikte Teil unseres täglichen Lebens sind.

Teil eins von zwei:
Umgang mit zwischenmenschlichen Konflikten

1. 1 Identifizieren Sie das Problem. Analysieren Sie den Konflikt, um das Hauptproblem zu klären.^[2] Einige Konflikte können sehr kompliziert erscheinen und können als ein Netz von verschiedenen Themen mit vielen Wendungen und Wendungen visualisiert werden. Wenn Sie jedoch genau über die Situation nachdenken, werden Sie wahrscheinlich ein oder zwei zentrale Probleme im Zentrum des Konflikts finden, die Ihnen helfen können, Ihre Position zu fokussieren und Ihre Bedenken besser zu artikulieren.
   • Einige nützliche Fragen, über die Sie nachdenken könnten, sind: Welches Ereignis oder welcher Moment hat den Konflikt ausgelöst? Was bekommst du nicht, was du willst? Wovor hast du Angst zu verlieren? Ist Ihre Frustration / Wut genau und situationsangemessen oder übertrieben?^[3]
   • Machen Sie eine Liste der Probleme, wie Sie sie sich durch Ihre Periode der Reflexion bekannt machen und notieren Sie dann diejenigen, die sich überschneiden und miteinander verbunden sind. Wenn Sie das Hauptthema nicht sofort erkennen können, sollte Ihnen die Überschneidung helfen, es recht schnell zu identifizieren.
2. 2 Identifizieren Sie die Hauptakteure. Es ist auch wichtig, sicherzustellen, dass Sie wissen, wer an dem Konflikt beteiligt ist. Fragen Sie sich, mit wem Sie wütend und / oder frustriert sind und ob Sie Ihre Gefühle auf diese Person oder anderswo richten? Zu wissen, an wen man sich wenden muss, ist genauso wichtig, wenn nicht sogar wichtiger als zu wissen, was man angehen muss, um Konflikte effektiv zu managen.
   • Trennen Sie die Person von dem Problem. Betrachten Sie das Problem als ein bestimmtes Verhalten oder eine Reihe von Umständen, anstatt es dem wesentlichen Charakter oder der Persönlichkeit dieser Person zuzuordnen. Dieser Ansatz wird das Problem beherrschbarer machen und kann Ihre Beziehung zu dieser Person retten, im Gegensatz zu der Entscheidung, dass Sie sie nicht mehr mögen.^[4]
3. 3 Artikulieren Sie Ihre Sorgen. Lassen Sie die andere Person wissen, wie Sie sich fühlen, was das spezifische Problem ist und welche Auswirkungen es auf Sie hat. Dies wird dazu beitragen, das Gespräch auf Ihre Bedürfnisse und Emotionen zu halten, anstatt einen Angriff auf die andere Person und ihr Verhalten zu führen.^[5]
   • Verwenden Sie "I" -basierte Anweisungen, um dies zu tun, wie "Ich fühle ...", "Ich denke ...", "Wenn Sie (objektive Beschreibung des Problems), fühle ich ...", "Ich möchte (was Sie wollen die Person in der Zukunft zu tun, um das Problem zu verhindern) ... "Zum Beispiel"ich fühle mich, als ob wir nicht genug Zeit zusammen verbracht haben "ist effektiver als"Sie vernachlässigen mich immer. "^[6]
   • Verwenden Sie eine neutrale Sprache. Wenn Menschen sich mit anderen in Konflikt befinden, verwenden sie oft eine aufrührerische Sprache, einschließlich Obszönitäten, Namensaufrufe und Niederlagen. Eine solche Sprache führt nur zu einer Eskalation des Konflikts und schiebt die Konversation oft von den wichtigsten Problemen weg. Versuchen Sie, eine neutrale oder objektivere Sprache zu verwenden, die Ihre Position angibt, um dazu beizutragen, dass das Gespräch weniger emotional belastet wird.
   • Sei genau. Geben Sie zwei oder drei konkrete Szenarien an, die veranschaulichen, was Sie meinen, um der Person zu helfen, Ihre Perspektive zu verstehen. Zum Beispiel, wenn Sie sich von einem Freund ignoriert fühlen, geben Sie eine bestimmte Instanz davon, wie "Ich war wirklich verletzt, als Sie meine Geburtstagsparty früh verlassen haben, um mit Ihren anderen Freunden abzuhängen, anstatt mehr Zeit mit mir zu verbringen."
4. 4 Sei ein aktiver Zuhörer. Aktives Zuhören ist eines der mächtigsten Werkzeuge, die Sie beherrschen können. Es ist für den Alltag geeignet und fördert eine positive, offene und nicht bedrohliche Kommunikation mit anderen. Das einzige Ziel des aktiven Zuhörens ist es, Ihr Verständnis zu gewährleisten. Hier sind einige Tipps, wie man ein guter aktiver Zuhörer sein kann:^[7]
   • Konzentriere dich auf die andere Person. Legen Sie alle mentalen Ablenkungen beiseite und legen Sie die Absicht fest, das, was der andere sagt, wichtig für Sie zu machen. Durch das Zuhören gewinnen Sie wichtige Informationen, um den Konflikt zur Lösung zu bringen.
   • Behalten Sie stetigen (aber nicht aggressiven Augenkontakt) bei.
   • Vermeide Körpersprache, die auf Urteilsvermögen oder Wut hindeutet, wie Augenrollen, eng verschränkte Arme oder Beine oder Grinsen. Sie sind hier, um Informationen zu sammeln, nicht um zu urteilen, und Sie möchten, dass die andere Person das Gefühl hat, dass er Ihnen vertrauen kann.
   • Geben Sie der anderen Person genügend Raum und Zeit, um zu sprechen. Versuchen Sie nicht, Ihren Fall zu unterbrechen und speichern Sie stattdessen Ihre Kommentare oder Folgefragen, nachdem er seine Position skizziert hat.
   • Ermutigen Sie die Person mit einfachen bestätigenden Kommentaren oder Gesten. Nimm zum Beispiel ein kleines Kopfnicken oder sag: "Ich kann verstehen, wie das aufregend wäre." Ein einfaches "mmhmm" kann die Person auch wissen lassen, dass du gerade mit ihm zusammen bist. Solche Kommentare und Gesten zeigen Verständnis und ermutigen das Fortsetzung des Dialogs.
   • Demonstrieren Sie Empathie. Verständnis für die Position der anderen Person zeigen; Dies vermittelt auch Aufmerksamkeit und ein allgemeines Verständnis, dass Sie beide zwei Menschen sind, keine Automatenroboter.^[8]
   • Achten Sie auf nonverbale Hinweise. Lerne, wie man Körpersprache liest und die körperlichen Signale anderer Menschen interpretiert, einschließlich ihrer Sitzposition, ihres Tonfalls und ihrer Mimik. Die Dinge, die Menschen mit ihren Körpern tun, können ebenso aussagekräftig sein wie Worte.^[9]
5. 5 Reflektieren. Oftmals entsteht ein Konflikt dadurch, dass sich eine Partei so fühlt, als ob sie nicht gehört oder verstanden wird. Das bedeutet, dass einige Konflikte bewältigt werden können, indem einfach gezeigt wird, dass Sie gehört haben, was die andere Person gesagt hat. Nehmen Sie sich während Ihres Gesprächs etwas Zeit, um sich an die andere Person zu erinnern, was er gesagt hat.Dies wird Ihnen helfen, Ihr eigenes Verständnis zu klären und der anderen Person zu vermitteln, dass er tatsächlich gehört und verstanden wurde.^[10]
   • Zum Beispiel, wenn Sie einen Konflikt mit einem Kollegen in Ihrem Unternehmen haben und Sie haben die Person sprechen lassen, zusammenfassen und ihre Bedenken widerspiegeln: "Also, wenn ich dich richtig verstanden habe, fühlst du dich wie Sie wurden für das neue Projekt übersehen und Sie möchten Teil des Planungsausschusses sein. "Warten Sie dann, bis die andere Person bestätigt oder korrigiert hat.
6. 6 Arbeite zusammen, um es zu lösen. Kooperation als Mittel zur Lösung erfordert, dass jede Person aufhört, die Schuld auf die andere Seite zu legen und dass beide das Problem in den Griff bekommen. Sich verpflichten, zusammenzuarbeiten, um den vorliegenden Konflikt effektiv zu lösen.^[11] Es gibt eine Reihe von Taktiken, die Ihnen und der Person, mit der Sie in Konflikt stehen, zu einer Einigung oder Lösung verhelfen können:
   • Vorbei Positionen verschieben. Eine "Position" ist das erwünschte Ergebnis eines Konflikts, der normalerweise nicht verhandelbar ist und oft eine Sackgasse darstellt. Eine Position könnte lauten: "Ich möchte einen neuen Mitbewohner" oder "Ich weigere mich, mit dieser Person zu arbeiten". Um den Konflikt vernünftig zu lösen, muss jede Partei über ihre Positionen hinausgehen.^[12]
   • Konzentriere dich auf die Gegenwart und die Zukunft. Konflikte neigen dazu, sich auf vergangenes Unrecht und vergangenes Verhalten zu konzentrieren. Eine der wichtigsten Möglichkeiten für beide Seiten, das Problem in den Griff zu bekommen, besteht darin, zu erkennen, dass Sie unabhängig davon, was in der Vergangenheit passiert ist, sich darauf konzentrieren müssen, wie Sie dieses Problem in der Gegenwart und Zukunft abmildern und verbessern können.^[13]
   • Seien Sie kreativ. In der Regel ist es nicht leicht, zu einer Lösung zu kommen, die alle gleichermaßen zufrieden stellt und oft Flexibilität und kluges Denken erfordert. Oft reichen zu früh oder zu schnell getroffene Vereinbarungen im Konfliktmanagement nicht aus, weil sie nicht alle Konsequenzen des Abkommens ausreichend berücksichtigt haben (z. B. wenn Sie und Ihr Mitbewohner sich entscheiden, alle Ihre eigenen Lebensmittel getrennt zu kaufen, wer) wird für geteilte Sachen wie Toilettenpapier bezahlen?). Erstellen Sie eine Reihe von Optionen und Alternativen, um "über den Tellerrand hinaus zu denken".^[14]
   • Sei konkret in der Konfliktlösung. Wenn Sie einen Konflikt mit einer anderen Person lösen, stellen Sie sicher, dass sie präzise und spezifisch ist.^[15] Zum Beispiel, vielleicht haben Sie einen Konflikt mit Ihrem Mitbewohner und Sie beide haben eine schriftliche "Mitbewohner-Vereinbarung" entwickelt. Bevor Sie sich abmelden, vergewissern Sie sich, dass Sie beide alle Bestimmungen verstanden haben (zum Beispiel, wenn die Vereinbarung besagt, dass Sie die Toilette alle zwei Wochen reinigen müssen, bedeutet das zweimal die Woche oder zweimal im Monat?). Ziehen Sie in Betracht, die Vereinbarung zu unterzeichnen, sobald Sie sowohl Fragen als auch unklare Punkte geklärt haben, die unterschiedlich interpretiert werden könnten.
7. 7 Stimme zu, nicht einverstanden zu sein. Jede Person hat einen einzigartigen Standpunkt und stimmt selten in jedem Detail überein. Es ist wichtig, nicht zu versuchen herauszufinden, welcher von euch "richtig" ist. Richtig zu sein ist nicht wichtig und wird nicht helfen, den Konflikt zu lösen.^[16]
   • Bedenken Sie, dass die Wahrheit relativ ist; Was eine Person für wahr hält, ist nicht notwendigerweise, was eine andere Person für die Wahrheit hält. Betrachten wir zum Beispiel die unterschiedlichen Aussagen verschiedener Zeugen, die alle denselben Autounfall gesehen haben, ihn aber vielleicht aus verschiedenen Blickwinkeln gesehen haben. Die Wahrheit hängt vom Standpunkt einer Person ab.^[17]
8. 8 Wissen Sie, wann Sie zugeben müssen. Einige Probleme können nicht zur völligen Zufriedenheit beider Parteien gelöst werden, insbesondere wenn eine Partei sich weigert, Verhandlungen zu verweigern, und sich nicht an dem festhält, was sie wollen.^[18] Sie müssen sich also fragen, wie wichtig das Thema im Kern des Konflikts für Sie ist und ob Sie bereit sind, zuzugeben oder im Dialog zu bleiben, um eine andere Lösung zu finden.
   • Ist das Thema von realer und materieller Bedeutung? Das ist es, was du dir selbst fragen musst, und es kann für dein Ego schwierig sein. Wenn sich die andere Partei weigert, sich zu bewegen, und Sie erkennen, dass es für Sie wichtiger ist als für Sie selbst, dann ist es vielleicht an der Zeit, den Konflikt zu beenden und zu beenden.
   • Die Konzession muss nicht dramatisch sein. Eine einfache Frage: "Bill, ich habe gehört, was du neulich gesagt hast, als wir über den Planungsunterschied diskutiert haben. Obwohl ich denke, dass es sich verbessern könnte, denke ich, dass Sie sich in dieser Frage stärker fühlen als ich, und ich bin bereit, die Meinungsverschiedenheit zur Ruhe zu bringen. Ich bin Ihnen gerne bei der Einhaltung des von uns festgelegten Zeitplans behilflich. "Sie können Ihre Meinung jederzeit vertreten und sie unterstützen.
9. 9 Zeit nehmen. Wenn Sie in eine Sackgasse geraten, bitten Sie die andere Partei um Zeit, um über sein Argument nachzudenken. Lassen Sie die andere Partei jedoch nicht hängen. Geben Sie einen Tag und eine Uhrzeit an, an dem die Diskussion wieder aufgenommen werden kann.^[19] Sie können die andere Person auch bitten, einige Zeit damit zu verbringen, über Ihre Position nachzudenken.
   • Setzen Sie sich während dieser Pause in die Schuhe des anderen und versuchen Sie seine Position und warum es ihm wichtig ist. Wenn Sie die andere Person wären, wie würden Sie mit jemandem wie Ihnen verhandeln?
   • Seien Sie sicher, auch Ihre eigene Sichtweise zu analysieren. Gibt es Bereiche von geringerer Bedeutung, in denen Sie sich beugen könnten und dennoch das beibehalten würden, was Ihnen am wichtigsten ist?
   • Wenn dies ein geschäftlicher, beruflicher oder arbeitsbedingter Konflikt ist, sollten Sie eine nicht-drohende und objektive Zusammenfassung an die andere Partei Ihrer letzten Diskussion senden. Dies wiederholt nicht nur Ihr Verständnis, sondern dient auch als Erinnerung an Ihren eigenen Blickwinkel und kann eine professionelle Herangehensweise darstellen, sollte das Problem irgendwann aus dem Zusammenhang gerissen werden. Es dient auch als eine Art der Rechenschaftspflicht für beide Parteien.
10. 10 Vertraulichkeit wahren. Halten Sie die Diskussion über Ihren Konflikt auf sich selbst und die andere Partei beschränkt. Im Allgemeinen sollten Sie immer direkt mit der Person umgehen, mit der Sie in Konflikt stehen.Die Vermeidung des Konflikts und / oder die Belästigung anderer führt oft zu einer Eskalation des Konflikts und kann zur Verbreitung von Gerüchten führen.^[20]
11. 11 Verzeihen. Wenn Sie und der andere Teil sich gegenseitig Unrecht getan haben, dann müssen Sie beide einen Ort finden, an dem Sie der anderen Person wirklich vergeben können, auch wenn es unmöglich ist, wirklich zu vergessen, was passiert ist. Dies ist der ausgereifte Weg, und es wird der einfachste Weg für die Lösung und Zusammenarbeit in der Zukunft sein.^[21]
    • Wenn du der anderen Person wirklich nicht vergeben kannst, musst du einen Weg finden, deine Beziehung zu regeln, wenn du diese Person noch sehen oder Zeit mit ihm verbringen musst.
    • Es braucht starken Charakter und Mitgefühl, um jemandem zu vergeben. Wenn du jemandem vergeben kannst, der dich wirklich verletzt hat, dann sei stolz auf dich selbst, weil du fähig bist, zu vergeben und aus deinem Konflikt weiterzugehen.
    • Wenn bereits Gerüchte kursieren, ermutigen Sie die andere Partei, mit Ihnen zusammen einen Plan auszuarbeiten, um den Klatsch zu beenden.
12. 12 Bitten Sie einen Dritten um Hilfe. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie nirgendwohin kommen und die Dinge nur noch schlimmer machen, dann überlegen Sie um Hilfe bei der Bewältigung dieses Konflikts, ob Sie sich dazu entschließen, einen Manager zu konsultieren, Rat zu suchen oder einen engen Freund um Hilfe zu bitten.
    • Ein Dritter kann oft eine bessere Perspektive auf eine Situation haben, in der zwei Menschen so emotional investiert sind, dass sie nicht klar denken können.

Teil zwei von zwei:
Intrapersonale Konflikte verwalten

1. 1 Verstehen Sie die Natur eines intrapersonalen Konflikts. Intrapersonale oder interne Konflikte sind die Konflikte, die Sie mit sich selbst haben; Mit anderen Worten, sie sind "Ich-Konflikte" und nicht "Wir-Konflikte", weil sie keine andere Person betreffen.
   • Interne Konflikte können sich auf Ihre eigenen Gefühle, Gedanken oder Entscheidungen beziehen, aber auch auf jemanden oder etwas anderes bezogen sein. Zum Beispiel, vielleicht bist du eifersüchtig auf die neue Beförderung, die dein bester Freund erhalten hat. Du bist stolz auf deine Freundin und willst das Beste für sie, aber du scheinst die Eifersucht nicht zu erschüttern. Daher ist der Konflikt nicht mit deinem Freund, sondern mit deinen eigenen Emotionen und so ist der Konflikt direkt dein eigener.
   • Intrapersonale Konflikte können, obwohl sie schwierig sind, auch eine starke Motivationskraft in unserem Leben sein. Es ist oft das, was uns dazu treibt, uns zu verändern und neue Wachstumsmöglichkeiten zu entdecken.^[22]
2. 2 Identifizieren Sie den Konflikt. Fragen Sie sich, welche Gefühle Sie fühlen und was Sie dazu veranlassen könnte, diese emotionalen Reaktionen zu haben. Überlege dir, ein Tagebuch zu führen, um zu verfolgen, was du getan und gefühlt hast. Ein Tagebuch kann eine Quelle sein, wenn Sie sich mit sich selbst unzufrieden fühlen, weil Sie es konsultieren können, während Sie versuchen, den Grund für Ihren internen Konflikt aufzudecken.
   • Intrapersonale Konflikte können von kleinen und banalen Entscheidungen über den Verzehr von Bio-Mittagessen bis hin zu wichtigen Entscheidungen im Leben reichen, wie beispielsweise das Rauchen aufzugeben, eine Beziehung zu beenden oder den Beruf zu wechseln.^[23]
3. 3 Versuche, zur Wurzel des Konflikts zu gelangen. Viele Konflikte, die Menschen mit sich selbst haben, hängen mit etwas zusammen, auf das sich die Welt der Psychologie als kognitive Dissonanz bezieht, eine Situation, die widersprüchliche Einstellungen, Überzeugungen oder Verhaltensweisen beinhaltet.^[24] Die kognitive Dissonanztheorie legt nahe, dass wir alle einen inneren Antrieb haben, unsere Einstellungen und Überzeugungen in Übereinstimmung mit unseren Handlungen zu halten, um Disharmonie (oder Dissonanz) zu vermeiden.^[25]
   • Nehmen wir zum Beispiel an, dass Sie sich bei einer Trennung traurig fühlen, selbst wenn Sie selbst die Trennung gemacht haben. Deine Emotionen stimmen also nicht mit deiner Handlung überein. Oder, um ein anderes Beispiel zu geben, sagen wir, Sie rauchen, obwohl Sie wissen, dass es schlecht für Ihre Gesundheit ist. Ihre Aktion des Rauchens entspricht also nicht dem, was Sie über das Rauchen wissen.^[26]
4. 4 Bestätigen Sie Ihre eigenen Gefühle. Niemand kann "machen", dass du irgendetwas fühlst. Das soll nicht heißen, dass du keine Emotionen oder Gefühle als Reaktion auf die Worte oder Handlungen eines anderen hast, aber letztlich sind deine Gefühle deine.^[27]
   • Sei dir deiner Gefühle bewusst und "besitze" sie - sogar die negativen Emotionen wie Traurigkeit, Einsamkeit, Trauer und Herzschmerz. Die Anerkennung Ihrer Emotionen ist der erste Schritt zur Lösung interner Konflikte.
5. 5 Gib dir Zeit. Nimm den Kampf in dem Wissen auf, dass du dich schließlich von den Knoten der Unentschlossenheit, Unsicherheit und / oder Verleugnung lösen wirst. Sicherlich waren Sie schon früher bei anderen Themen hier, und Sie haben es geschafft. Gönne dir Zeit.
   • Allzu oft geben die Menschen keine Zeit an ihren Platz, weil schnelle und einfache Entscheidungen so unmittelbar befriedigend sind. Wenn es jedoch um persönliche Veränderungen und Emotionen geht, ist Zeit dein bester Freund. Im Laufe der Zeit können wir das Problem untersuchen und sicherstellen, dass wir diese Emotionen produktiv behandeln, was der Schlüssel zum Erfolg ist.
6. 6 Überlegen Sie sich Ihre Möglichkeiten. Wenn Sie mit kognitiver Dissonanz zu tun haben, haben Sie drei mögliche Lösungen: Ändern Sie Ihre Überzeugungen, ändern Sie Ihre Handlung oder ändern Sie Ihre Wahrnehmung der Handlung, indem Sie sie rationalisieren.^[28]
   • Im Falle einer Trennung, über die Sie sich traurig fühlen, beginnen Sie sorgfältig darüber nachzudenken, was Sie zur Trennung geführt hat. Das Nachdenken über den Konflikt kann helfen, es zu lösen; Die Chancen sind, dass Sie erkennen, dass Sie das Richtige getan haben und dass Sie die Möglichkeit Ihrer Beziehung betrauern, nicht die tatsächliche Person, mit der Sie sich getrennt haben, die Sie so schrecklich behandelt hat.
   • Im Falle des Rauchens, obwohl man weiß, dass es schlecht für die Gesundheit ist, haben viele Raucher alle möglichen Arten entwickelt, ihr Verhalten zu rationalisieren und zu rechtfertigen, um diese inneren Konflikte abzuwehren. Zum Beispiel könnten einige Raucher sagen, dass es hilft, ihren Stress zu beruhigen, sie davon abhält, zu viel zu essen (eine andere schlechte Angewohnheit) oder dass sie "leichte" Zigaretten rauchen, die "gesünder" sind. Natürlich gibt es auch einige Raucher, die ihre Handlungen effektiv ändern und mit dem Rauchen aufhören!^[29]
   • Sei dein eigener Therapeut, während du deine Möglichkeiten auswertest.Stellen Sie sich die schwierigen Fragen, um den Konflikt zu beruhigen (was ist das Schlimmste, was passieren könnte, wenn ich weiter rauche? Wäre ich wirklich glücklicher, wenn ich nicht mit ihm Schluss gemacht hätte? Bin ich neidisch auf meinen Freund oder habe ich mit der Tatsache zu kämpfen, dass meine eigene Arbeitssituation nicht voranschreitet? usw.). Sie können mit dem Problem ringen, aber wahrscheinlich kennen Sie die richtigen Fragen, die Sie sich stellen sollten. Wenn du dein engster Freund wärst, welche Fragen würdest du stellen, um dir zu helfen, deinen Konflikt zu sortieren?
7. 7 Sprich mit jemandem über deinen intrapersonalen Konflikt. Intrapersonale Konflikte können ziemlich schwierig sein, wenn Sie bereits mit der Entschlüsselung Ihrer Gedanken, Gefühle und Bedürfnisse kämpfen. Es kann auch Unbehagen, Unruhe und sogar Depressionen verursachen. Berücksichtigen Sie die Kommunikation mit jemandem wie einem Freund oder Familienmitglied, um Ihre Angst zu lindern.^[30]
   • Wenn Sie sich nicht in der Lage fühlen, Ihren internen Konflikt zu lösen oder Ihre Gefühle von Selbstzweifeln, Angst oder Traurigkeit Ihr tägliches Funktionieren behindern, sollten Sie mit einem Psychologen sprechen, der mit Ihnen zusammenarbeiten kann, um effektive interne Konfliktmanagementstrategien zu entwickeln.