Wenn Sie mit Waren oder Dienstleistungen unzufrieden sind, sollten Sie protestieren und um eine Rückerstattung bitten. Finden Sie die Quittung und erklären Sie dem Händler, warum Sie mit seinen Waren oder Dienstleistungen unzufrieden sind. Wenn nötig, arbeiten Sie sich die Befehlskette hinauf, beginnend mit einem Angestellten und bitten Sie dann, mit einem Vorgesetzten zu sprechen. Auch wenn das Geschäft keine Rückerstattung ausgibt, haben Sie Optionen. Sie können in der Lage sein, den Konflikt zu vermitteln oder Ihre Kreditkartengesellschaft um eine Rückbuchung bitten.

Erster Teil von Drei:
Sich zum Geschäft beklagen

  1. 1 Identifizieren Sie, warum Sie unglücklich sind. Bevor Sie sich beschweren, sollten Sie wissen, warum Sie mit dem Produkt oder der Dienstleistung, die Sie erhalten haben, unzufrieden sind. Warum Sie eine Rückerstattung möchten, wird möglicherweise feststellen, ob Sie eine erhalten.
    • War das Produkt defekt? Wenn dem so ist, sollte der Händler Ihnen eine Rückerstattung geben.
    • War das Produkt nicht wie angekündigt? Wenn ja, sollten Sie eine Rückerstattung erhalten.
    • Hast du deine Meinung geändert? Wenn dies der Fall ist, hängt es von den Richtlinien des Geschäfts ab, ob Sie eine Rückerstattung erhalten.[1] Im Vereinigten Königreich haben Sie jedoch bis zu 14 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern, wenn Sie etwas online oder telefonisch kaufen.[2]
  2. 2 Kontaktieren Sie das Geschäft. Rufen Sie das Unternehmen an oder besuchen Sie es und sagen Sie ihm, dass Sie mit dem Produkt oder der Dienstleistung nicht zufrieden sind. Bei Bedarf können Sie eine E-Mail senden, anstatt das Telefon anzurufen.[3] Zögern Sie nicht, da einige Einzelhändler Fristen für die Rücksendung haben (z. B. 14 Tage).[4]
    • Sei klar mit deiner Beschwerde. Erklären Sie, warum Sie unglücklich sind. Zum Beispiel können Sie sagen: "Diese Kaffeekanne funktioniert nicht."
    • Geben Sie außerdem an, dass Sie eine Rückerstattung wünschen. Das Unternehmen könnte versuchen, Ihnen etwas anderes zu geben, wie z. B. einen Geschäftskredit, wenn Sie sich nicht sicher sind.
    • Erkenne, dass die erste Person, mit der du sprichst, dir möglicherweise nicht helfen kann. Wahrscheinlich lesen sie aus einem Skript und haben nur begrenzte Befugnis, Rückerstattungen zu geben.
  3. 3 Arbeite dich die Befehlskette hinauf. Bitten Sie darum, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, wenn ein Verkäufer Ihnen nicht helfen kann.[5] Sagen Sie dem Schreiber höflich: "Kann ich mit jemand anderem sprechen?" Warten Sie geduldig, bis der Schreiber den Vorgesetzten oder Vorgesetzten hat.
    • Erklären Sie noch einmal, dass Sie eine Rückerstattung wünschen und warum. Sei konsistent mit deiner Geschichte. Erzähle niemandem eine Sache und erzähle dann einer anderen Person etwas anderes.
    • Wenn Sie sich beschweren, seien Sie so kurz wie möglich. Längere Geschichten klingen verdächtig.
    • Schreiben Sie den Namen jeder Person auf, mit der Sie sprechen, und geben Sie eine kurze Zusammenfassung dessen, was sie Ihnen sagen.
  4. 4 Bleibe höflich, aber fest.[6] Sie erhalten die besten Ergebnisse, wenn Sie vermeiden, zu wütend zu werden. Trotzdem sollten Sie in Ihren Überzeugungen fest bleiben. Erinnere dich selbst: "Ich habe das Recht auf qualitativ hochwertigen Service" und lass dich nicht von einem "Nein" abschrecken.
    • Vermeiden Sie persönliche Beleidigungen oder Beschwerden, dass Sie viel Geld im Laden ausgeben. Personal nimmt Sie wahrscheinlich nicht ernst, und Sie können von den Räumlichkeiten eskortiert werden.
    • Beruhige dich, wenn nötig. Es hilft, sich daran zu erinnern, dass der Angestellte, mit dem Sie sprechen, Ihnen wahrscheinlich helfen möchte, aber nicht die Macht hat.
    • Versuchen Sie möglichst Empathie für die Person am anderen Ende des Telefons zu zeigen. Du kannst etwas sagen wie: "Ich wette, du hast heute viele Leute, die sich beschweren." Der Angestellte könnte dich als einen Freund sehen und die extra Meile für dich gehen.[7]
    • Sie könnten streichen und keine Rückerstattung erhalten. Wenn ja, danke der Person, mit der du gesprochen hast, und plane deinen nächsten Zug.
  5. 5 Erfahren Sie Ihre Rechte. Ihre Rechte richten sich nach dem Recht, in dem Sie den Artikel gekauft haben. Bevor Sie weitermachen, sollten Sie analysieren, ob Sie Anspruch auf die Rückerstattung haben. Folgendes berücksichtigen:[8]
    • Hat das Geschäft eine Rückgaberichtlinie? Es sollte eindeutig auf einem Schild im Laden oder auf Ihrer Quittung stehen. Überprüfen Sie, um sicherzustellen. Einige Einzelhändler erlauben keine Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt.
    • Erlaubt Ihr Gesetz dem Verkäufer, den Service erneut zu erbringen, anstatt eine Rückerstattung zu leisten? Dies ist das Gesetz in Großbritannien, es sei denn, es ist unmöglich, den Dienst erneut bereitzustellen, oder es würde zu lange dauern oder auf andere Weise unbequem sein.[9]
    • Gibt es eine Garantie? Wenn ja, nehmen Sie es heraus und lesen Sie, ob der Defekt durch die Garantie abgedeckt ist.
    • Hat Ihr Staat automatische Garantien? In den USA funktioniert jedes Produkt, das Sie kaufen, garantiert so, wie Sie es erwarten würden. Außerdem muss es wie versprochen funktionieren, wenn Sie es für einen bestimmten Zweck gekauft haben.
    • Hat der Verkäufer keine Garantie abgegeben? Zum Beispiel könnten sie die Waren "wie besehen" verkauft haben. In diesem Fall haben Sie möglicherweise keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, abhängig von Ihrem Staat.
    • Hat der Verkäufer dich belogen? Dies ist sehr anders als der Kauf mangelhafter Waren oder unzureichender Dienstleistungen. Wenn jemand lügt, hat er Betrug begangen und Sie können für eine finanzielle Verletzung, die Sie erlitten haben, klagen.
  6. 6 Schreiben Sie einen Beschwerdebrief an das Geschäft. Wenn Sie keine Hilfe telefonisch oder persönlich erhalten können, sollten Sie einen Brief an das Unternehmen schreiben. Denken Sie daran, auf den Punkt zu kommen. Wenn Sie das Recht auf eine Rückerstattung haben, erwähnen Sie es in dem Brief.
    • In den USA hat die Federal Trade Commission einen Musterbrief, den Sie verwenden können. Es ist hier verfügbar: https://www.consumer.ftc.gov/blog/how-write-effective-complaint-letter.
    • Im Vereinigten Königreich sollten Sie einen Musterbrief verwenden, der von Citizens Advice bereitgestellt wird und der hier verfügbar ist: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to- sich über den schlechten Standard eines Dienstes beschweren. Dieser Brief gilt für Dienstleistungen oder Waren, die Sie nach dem 1. Oktober 2015 gekauft haben.
    • Wenn Sie in einem anderen Land leben, denken Sie daran, die folgenden Informationen in Ihren Beschwerdebrief aufzunehmen: Angaben zum Kauf (Datum, Betrag usw.), warum Sie unzufrieden sind und was Sie wollen (vollständige Rückerstattung).
    • Wenn Sie Ihren Brief verschicken, fordern Sie eine unterschriebene Quittung an. Behalte immer eine Kopie des Briefes für deine Unterlagen.
  7. 7 Wenden Sie sich stattdessen an den Hersteller. Möglicherweise müssen Sie die Person, die das Produkt hergestellt hat, benachrichtigen. Sie finden die Telefonnummer auf der Verpackung des Produkts oder auf der Quittung. Möglicherweise müssen Sie auch online gehen, um die Nummer zu überprüfen.[10]
    • Teilen Sie dem Hersteller mit, was mit dem Artikel und wann Sie ihn gekauft haben. Fordern Sie auch eine volle Rückerstattung an.

Zweiter Teil von Drei:
Andere Methoden verwenden

  1. 1 Bestreiten Sie die Gebühr mit Ihrer Kreditkartengesellschaft. Wenn Sie mit einer Kredit- oder Kreditkarte bezahlt haben, sollten Sie sich an die Firma wenden und ihnen sagen, was passiert ist. Sie können möglicherweise eine "Rückbuchung" erhalten. Im Endeffekt macht eine Rückbuchung eine Kreditkartentransaktion rückgängig. Im Allgemeinen müssen Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:[11]
    • Die Gebühr muss für mehr als 50 Dollar betragen.
    • Sie müssen den Artikel in dem Zustand, in dem Sie leben, oder innerhalb von 100 Meilen von Ihrer Postanschrift gekauft haben.[12]
    • Größere Kreditkartenunternehmen verzichten auf beide oben genannten Anforderungen.
    • Rufen Sie Ihre Kreditkartenfirma (oder besuchen Sie online) sofort. Sie können keine Rückbuchung erhalten, sobald Sie Ihre Rechnung bezahlt haben.
  2. 2 Schätzen Sie die Vermittlung. Das Unternehmen könnte bereit sein, an einer Mediation teilzunehmen. In der Mediation treffen Sie einen Mediator, der eine neutrale dritte Person ist, die beiden Seiten zuhört. Der Mediator handelt nicht als Richter. Stattdessen führen sie die Diskussion und versuchen, jede Seite zu Kompromissen zu bringen.[13]
    • Wenn Sie den Streitfall vermitteln möchten, dann erwähnen Sie dies in Ihrem Beschwerdebrief an das Unternehmen.
    • Ihr Generalstaatsanwalt verfügt möglicherweise über ein Vermittlungsprogramm, das Sie verwenden können.[14] Überprüfen Sie ihre Website.
  3. 3 Arbitrage betreiben. Schiedsgerichtsbarkeit ist wie eine Prüfung. Jede Seite stellt einem Schiedsrichter statt einem Richter Informationen zur Verfügung, der den Fall entscheidet. Die TV-Show "Judy Judy" ist ein Schiedsgericht, obwohl sie sich wie ein Richter verkleidet (und im echten Leben Richter war). Das Unternehmen könnte bereit sein, den Streit zu schlichten.
    • In der Regel unterschreiben Sie eine Vereinbarung zu arbitrieren. Im Rahmen der Vereinbarung verzichten Sie auf ein Recht, eine Klage zu erheben oder die Entscheidung des Schiedsrichters anzufechten.
    • Möglicherweise haben Sie bereits zugestimmt, eine Streitigkeit zu schlichten, wenn Sie das Produkt oder die Dienstleistung erworben haben. Überprüfen Sie Ihre Quittung und andere Unterlagen, die Sie erhalten haben. Suchen Sie nach einer Schlichtungs- oder Streitfallregelung.
  4. 4 Sue in kleinen Forderungen Gericht. Jeder Staat hat einen kleinen Schadengerichtshof, der Fälle für einen niedrigen Dollarbetrag hört. Die Dollar-Grenze variiert je nach Staat. Zum Beispiel hat Alaska ein Limit von $ 10.000, während Arkansas ein Limit von $ 5.000 hat.[15]
    • Small Claims Gerichte sind ideal für Leute, die keinen Anwalt haben. In der Regel wird der Prozess gestrafft und Sie können vorgedruckte Formulare für Gerichtsanmeldungen verwenden.
    • Wenn Sie eine große Forderung gegen ein Unternehmen haben, sollten Sie eine Klage vor einem ordentlichen Zivilgericht prüfen. Kontaktieren Sie einen Anwalt, um Ihre Optionen zu besprechen. Zivilrechtliche Verfahren können verlängert werden, aber Sie können mehr Geld gewinnen.

Teil drei von drei:
Das Wort über Betrügereien verbreiten

  1. 1 Beschweren Sie sich beim Better Business Bureau. Beschweren Sie sich bei der BBB in der Stadt, in der der Händler Geschäfte macht. Sie finden die Adresse auf der BBB-Website unter https://www.bbb.org/. Suchen Sie nach dem Unternehmen nach dem Namen.
    • Geben Sie Details zum Streitfall an. BBB sendet eine Kopie Ihrer Beschwerde an das Unternehmen. Ihre Beschwerde wird auch auf der BBB-Website veröffentlicht.
    • Sie können sich nicht anonym beschweren. Stattdessen müssen Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer und andere Kontaktinformationen angeben. Verwenden Sie aus diesem Grund in Ihrer Beschwerde immer die entsprechende Sprache.
  2. 2 Kontaktieren Sie eine Verbraucherschutzbehörde. Ihr Staat oder Ihre Stadt kann eine Verbraucherschutzbehörde haben. Diese Agenturen untersuchen Verbraucherbeschwerden und können Verstöße gegen Verbraucherschutzgesetze durchsetzen.[16]
    • Sie können Ihre nächste Agentur finden, indem Sie diese Website besuchen: https://www.usa.gov/state-consumer. Wählen Sie Ihren Status aus der Dropdown-Liste.
    • Die Agentur kann eine Klage gegen den Einzelhändler einreichen oder einleiten.
  3. 3 Beschweren Sie sich beim Generalstaatsanwalt. Wenn jemand einen Betrug begangen hat, sollten Sie sich bei der Staatsanwaltschaft Ihres Bundesstaates beschweren. Sie können die Telefonnummer online finden. Es kann auch ein Online-Beschwerdeformular geben.[17]
    • Der Generalstaatsanwalt wird Sie nicht in einem Rechtsstreit vertreten. Sie können jedoch das Geschäft untersuchen und gegebenenfalls eine Durchsetzungsmaßnahme einleiten.
    • Der Generalstaatsanwalt teilt Informationen auch mit anderen Vollstreckungsbehörden, damit sie Betrüger finden und fangen können.
  4. 4 Melden Sie Betrug an andere Regierungsbehörden. Viele Agenturen sammeln Informationen über Betrug. Sie sollten Beschwerden mit so vielen wie nötig einreichen. Erwägen Sie zum Beispiel, Kontakt mit folgenden Personen aufzunehmen:[18]
    • Federal Trade Commission. Sie können Betrügereien mit dem Reklamationsassistenten der FTC melden.[19]
    • econsumer.gov. Sie können internationalen Internetbetrug auf dieser Website melden: https://www.econsumer.gov/en/Home/FileAComplaint/1#crnt.
    • IC3. Das Internet Crime Complaint Center akzeptiert Beschwerden über Internetbetrug. Entweder das Opfer oder ein Dritter kann eine Beschwerde einreichen.[20]

Musterbeschwerden

Beispiel Protestbrief an Manager Muster-Protestbrief an das Corporate Office Muster Protest Brief über die Sendung