Eine Beschwerde ist definiert als eine formelle schriftliche Beschwerde. In der Beschwerde wird behauptet, dass eine Person oder ein Unternehmen eine andere Person falsch oder unfair oder ungerecht behandelt hat. Es gibt viele Situationen, in denen Sie eine Beschwerde einreichen möchten: weil Ihr Arbeitgeber Sie ungerecht behandelt hat, weil ein Unternehmen minderwertige Waren oder Dienstleistungen zur Verfügung gestellt hat, oder weil Ihnen die Deckung durch einen Versicherungsvertrag verweigert wurde. Das Format und die Verfahren der Beschwerdeverfahren werden ziemlich unterschiedlich sein. Nichtsdestoweniger gibt es gemeinsame Elemente, um eine Beschwerde einzureichen.

Teil eins von vier:
Dokumentieren der Beschwerde

  1. 1 Schreibe alles auf, was du über den Vorfall im Gedächtnis hast. Dokumentiere so schnell wie möglich, was passiert ist. Wenn Ihnen beispielsweise eine Beförderung verweigert wurde, notieren Sie sich Ihre Erinnerung an das Meeting, bei dem Sie eine mündliche Erklärung erhalten haben.
    • Notieren Sie die Namen der Mitarbeiter des Geschäfts oder anderer Personen, gegen die Sie eine Beschwerde haben. Fragen Sie nach Vor- und Nachnamen: Kundendienstmitarbeiter geben oft nur einen Vornamen an.
    • Schreiben Sie den Tag und die Uhrzeit sowie den Ort auf, an dem sich der Vorfall ereignet hat. Wenn Sie gegen den Fahrer eines Transportunternehmens Beschwerde einlegen wollen, sollten Sie nicht nur das Kennzeichen, sondern auch den Ort des Vorfalls notieren.
  2. 2 Dokumente aufbewahren Halten Sie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und der Partei, gegen die Sie eine Beschwerde haben, aufrecht. Bewahren Sie nicht nur formelle Mitteilungen wie Briefe, Rechnungen und Quittungen auf, sondern auch informelle wie handschriftliche Notizen oder E-Mails.
    • Bewahren Sie Ihre Dokumente an einem sicheren Ort auf, z. B. in einem Schließfach oder in einem sicheren Zuhause. Außerdem können Sie alle Dokumente scannen, so dass Sie immer eine elektronische Kopie haben.
  3. 3 Sprich mit Zeugen. Wenn jemand den Vorfall beobachtet hat, rede mit ihnen. Wenn zum Beispiel jemand Zeuge von Belästigung bei der Arbeit wurde, sollten Sie sich notieren, wer sie waren. Wenn ein Fremder einen schlechten Service in einem Geschäft beobachtet, versuchen Sie, seinen Namen und Kontaktinformationen zu erhalten.
    • Mit Zeugen zu sprechen, ist auch eine gute Möglichkeit zu beurteilen, ob Sie die Situation missverstanden haben oder nicht. Zum Beispiel haben einige Zeugen gehört, dass jemand etwas anderes gesagt hat als das, was Sie gehört haben.
  4. 4 Suchen Sie Beweise in den Händen Dritter. Viele Unternehmen haben Sicherheitskameras, die aufzeichnen, was im Laden und auf dem Parkplatz passiert. Viele Städte haben auch Kameras installiert, die Bilder von Kreuzungen aufnehmen. Gegebenenfalls sollten Sie diese Beweise suchen.
    • In diesem Stadium sollten Sie einfach nach dem Beweis fragen. Auch wenn der Laden Ihnen keine Kopie des Filmmaterials aushändigen möchte, bitten Sie darum, dass er erhalten bleibt. Wenn Sie eine Klage einreichen, können Sie eine Kopie mit einer Vorladung erhalten.
    • Sie können manchmal Video von einer Polizei Dash Cam erhalten, indem Sie ein Right-to-Know-Anfrageformular ausfüllen.[1] Kontaktiere die Polizeibehörde, um ein Video zu erhalten.

Teil zwei von vier:
Erreichen der informellen Lösung

  1. 1 Treffen Sie sich informell mit Ihrem Vorgesetzten. Einige Unternehmen verlangen, dass Mitarbeiter sich informell mit ihrem Vorgesetzten treffen, um ihre Beschwerde zu besprechen. Dies sollte passieren, bevor irgendwelche Papiere eingereicht werden.
    • Auch wenn Sie sich nicht informell treffen müssen, kann es dennoch eine gute Idee sein. Viele Male weiß die andere Partei nicht, wie ihre Handlungen oder Aussagen von anderen wahrgenommen werden. Indem Sie artikulieren, wie Ihnen Unrecht getan wurde und was die Person oder Firma tun kann, um diese Gefühle zu lindern, werden Sie sie auf ihr Verhalten aufmerksam machen.
    • Sie können eine informelle Lösung auch außerhalb des Beschäftigungskontextes suchen. Wenn Sie eine Beschwerde bei einem Unternehmen haben, können Sie bei einem Sachbearbeiter oder Mitarbeiter, der in der Lage sein könnte, eine Erstattung an Ort und Stelle zu leisten, anhalten.
    • Informelles Treffen ist auch eine gute Möglichkeit, um die Richtlinien für die Einreichung einer formellen Beschwerde herauszufinden. Wenn Sie informell keine zufriedenstellende Lösung erhalten, fragen Sie, wen Sie kontaktieren sollten, um eine formelle Beschwerde einzureichen.
  2. 2 Bringen Sie Kopien von Belegen mit. Die Person, mit der Sie sich treffen, möchte möglicherweise die Dokumentation sehen, die Sie haben.
    • Ein Verkäufer möchte eine Quittung sowie eine Probe der Waren, die Sie als minderwertig ansehen, sehen.
    • Bringe nur Kopien mit. Bewahren Sie die Originale zu Hause oder in einem anderen sicheren Raum auf. Wenn Sie Originale einer anderen Person übergeben, kann er sie verlieren.
  3. 3 Erwägen Sie die Verwendung eines Mediators. Einige Unternehmen und Organisationen haben Mediatoren für das Personal ausgebildet. Sie können einen Vermittler während der informellen Lösungsphase verwenden.[2]
    • Aufgrund der Kosten der Mediation möchten Sie möglicherweise keinen Mediator verwenden, es sei denn, Sie stellen ihn kostenlos zur Verfügung. Geschulte Mediatoren können über 1000 Dollar pro Tag kosten.[3]
    • Die Mediation bleibt eine Möglichkeit, nachdem Sie eine offizielle Beschwerde eingereicht haben. Zu dieser Zeit ist es viel wahrscheinlicher, dass das Unternehmen oder die Organisation die Rechnung bezahlen wird.
    • Wenn Sie eine Beschwerde mit einem Geschäft, einem Fachmann (wie einem Rechtsanwalt) oder einem Gesundheitspfleger auflösen möchten, sollten Sie nicht für einen Vermittler zahlen. Stattdessen sollten Sie einfach selbst zu einem Meeting erscheinen.
  4. 4 Fragen Sie nach den nächsten Schritten. Die Person, mit der Sie in Kontakt treten, kann das Problem möglicherweise nicht sofort beheben. Selbst wenn Sie auf eine Entscheidung warten müssen, sollten Sie nach den nächsten Schritten fragen, falls Sie mit der vorgeschlagenen Einigung nicht zufrieden sind.
    • Wenn Sie sich bei einem Ladenangestellten oder einem anderen Kundendienstmitarbeiter beschweren, sollten Sie sofort darum bitten, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, wenn Sie Ihre Beschwerde nicht erfolgreich lösen können.

Teil drei von vier:
Eine Beschwerde einreichen

  1. 1 Wenden Sie sich an die zuständige Abteilung. Wenn Sie mit der von Ihrem Vorgesetzten angebotenen Lösung unzufrieden sind, wenden Sie sich an den Namen der Person oder Abteilung, an die Sie von Ihrem Vorgesetzten verwiesen wurden.
    • Wenn Sie einer Gewerkschaft angehören, sollten Sie sich auch an Ihren Gewerkschaftsvertreter wenden. Die Regeln der Union sehen häufig eine Vertretung während des Beschwerdeverfahrens vor.Sie werden sie früh einbeziehen wollen.
  2. 2 Studiere die Regeln und Verfahren. Jedes Unternehmen oder Geschäft hat seine eigenen Regeln und Vorschriften. Zum Beispiel müssen Sie möglicherweise innerhalb einer bestimmten Zeit einreichen. Außerdem wird das Unternehmen auflisten, wen Sie zuerst kontaktieren müssen. Sie sollten ein Handout erhalten, in dem die Verfahren erläutert werden. Alternativ kann das Unternehmen Sie auf eine Website verweisen.
    • Befolgen Sie die Anweisungen wie angegeben. Wenn Sie dies nicht tun, kann das Unternehmen Ihre Beschwerde einfach ignorieren und Sie müssen den Prozess erneut beginnen.
  3. 3 Sichern Sie eine Kopie des Beschwerdeformulars. Das Formular kann gedruckt oder online sein. Sie sollten das Formular in welcher Form auch immer ausfüllen.
    • Einige Online-Formulare bieten Ihnen möglicherweise keinen Ausdruck der von Ihnen übermittelten Informationen. Stattdessen erhalten Sie möglicherweise nur einen Bestätigungscode. Wenn Sie die Wahl zwischen einem Online-Formular oder einer Hardcopy haben, sollten Sie die Hardcopy ausfüllen, damit Sie eine Aufzeichnung haben.
  4. 4 Füllen Sie das Beschwerdeformular aus. Jedes Beschwerdeformular ist anders, aber alle sollten nach ähnlichen Informationen fragen:
    • Ihr Name, Adresse und Kontaktinformationen wie Telefon und E-Mail.[4] Wenn Sie sich über einen Gesundheitsdienstleister oder eine Kreditkartenfirma beschweren, werden Sie nach Ihrer Kontonummer und Ihrem Geburtsdatum gefragt.[5]
    • Der Name der Person, über die Sie sich beschweren (falls zutreffend).
    • Die Namen von Zeugen, die Ihre Beschwerde mit relevanten Fakten unterstützen können.[6]
    • Die Art der Beschwerde. Oftmals wird Ihnen ein Platz zur Verfügung gestellt, um Ihre Beschwerde zu formulieren.[7]
    • Ihre Unterschrift und Ihr Datum
    • Bewahren Sie eine Kopie Ihres ausgefüllten Formulars auf und fügen Sie nur Kopien von Unterlagen oder Beweisen bei.
  5. 5 Datei früh. Sie müssen Fristen einhalten, um eine Beschwerde einzureichen. Diese variieren je nach Unternehmen oder Organisation, sollten jedoch in den Richtlinien und Verfahren beschrieben werden, die Sie bei der Einleitung des Beschwerdeverfahrens sichergestellt haben.
    • Wenn Sie ein Beschwerdeformular verschicken müssen, prüfen Sie, ob die Frist für das Datum des Eingangs des Beschwerdeformulars oder das Datum des Versands gilt.
    • Senden Sie das Formular Certified Mail, damit Sie wissen, dass es angekommen ist.
  6. 6 Beteiligen Sie sich an der Untersuchung. Sie können von einem Ermittler des Unternehmens kontaktiert werden, der damit beauftragt ist, Ihre Beschwerde zu prüfen. Die Person könnte wünschen, Sie persönlich oder telefonisch zu interviewen.
    • Sie können sich darauf vorbereiten, indem Sie Ihre Dokumente überprüfen, einschließlich der Unterlagen, die Sie kurz nach dem Vorfall aufgeschrieben haben. Diese Dokumente können Ihren Speicher aktualisieren.

Teil vier von vier:
Die nächsten Schritte verfolgen

  1. 1 Appellieren Sie an die Entscheidung des Unternehmens. Wenn das Unternehmen keine zufriedenstellende Lösung bietet, sollten Sie überprüfen, ob Sie gegen die Entscheidung Einspruch einlegen können. Jeder Beschwerdeprozess sollte in dem Schreiben enthalten sein, in dem die Entscheidung des Unternehmens erläutert wird.
    • Manchmal haben Berufungen kurze Fristen. Sie sollten die Frist sofort finden und einhalten.
  2. 2 Betrachten Sie die alternative Streitbeilegung (ADR). Obwohl ein Unternehmen sich nicht freiwillig zur Entschädigung an Sie wenden kann, könnten sie eine Mediation oder andere Formen von ADR wie etwa Verhandlungen oder Schiedsverfahren vorschlagen. Unternehmen schlagen oft ADR vor, um außergerichtlich zu bleiben, weil ADR oft billiger als eine vollwertige Klage ist.
    • Erkennen, dass ADR verbindlich sein kann. Die Schiedsgerichtsbarkeit ist insbesondere wie eine Verhandlung: Sie legen einem Schiedsrichter Beweise vor und stimmen zu, an die Entscheidung gebunden zu sein. Sie können nicht vor Gericht appellieren, wenn Sie das Ergebnis nicht mögen.
    • Mediation und Verhandlung sind in der Regel unverbindlich. Wenn Sie mit den Ergebnissen nicht zufrieden sind, können Sie sich von Diskussionen entfernen.[8]
  3. 3 Treffen Sie sich mit einem Anwalt. Es gibt viele rechtliche Möglichkeiten, die Sie je nach Ihrem Anliegen verfolgen können. Ein Anwalt kann gute Ratschläge geben, ob er mit ADR fortfahren oder eine förmlichere rechtliche Beschwerde einreichen möchte.
    • Wenn Sie beispielsweise Ihrem Arbeitgeber Diskriminierung oder Vergeltung in Rechnung stellen, wird Ihr Anwalt Sie über die Einreichung einer Beschwerde bei der Equal Employment Opportunity Commission oder einem gleichwertigen staatlichen Ausschuss beraten.
    • Wenn Ihre Beschwerde einen minderwertigen Service oder Produkte betrifft, die von einem Unternehmen gekauft wurden, kann Ihr Anwalt Ihnen bei der Beantragung einer Vertragsverletzung helfen.
    • Wenn Sie die Versagung der Deckung durch einen Versicherungsvertrag bestreiten wollen, kann Ihr Anwalt Ihnen helfen, die entsprechende Klage einzureichen.