Wenn Sie mit PayPal online einkaufen, können Käufer mit dem Käuferschutz von PayPal beruhigt sein. Wenn der Artikel, den Sie gekauft haben, nicht angekommen ist oder nicht wie beschrieben funktioniert, können Sie mit PayPal zusammenarbeiten, um den Konflikt mit dem Verkäufer zu lösen. PayPal ist eng mit eBay integriert, so dass die meisten eBay-Einkäufe mit PayPal abgedeckt sind.


Methode eins von zwei:
Auf der PayPal-Website

  1. 1 Kontaktieren Sie den Verkäufer. Bevor Sie den PayPal-Lösungsprozess auslösen, versuchen Sie zunächst, eine Vereinbarung mit dem Verkäufer zu treffen. Meistens wird der Verkäufer gerne mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen. Wenn Sie und der Verkäufer nicht einverstanden sind, fahren Sie fort mit der Erhebung auf PayPal.
  2. 2 Identifizieren Sie den gekauften Artikel. Dies ist der Artikel, den Sie online über PayPal gekauft haben, gegen den Sie einen Rechtsstreit einreichen möchten, entweder weil der Artikel nicht angekommen ist oder der Artikel nicht wie beschrieben war.
    • Sie können eine Streitigkeit bei PayPal nur bis 45 Tage nach dem Kaufdatum melden.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie vom PayPal-Käuferschutz abgedeckt sind.
  3. 3 Logge dich in dein PayPal-Konto ein. Gehen Sie zur Website von PayPal: https://www.paypal.com/ und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
  4. 4 Sehen Sie sich Ihren letzten Transaktionsverlauf an. Klicken Sie auf "Alle meine Transaktionen anzeigen" unter "Mein Konto".
  5. 5 Identifizieren Sie die Transaktion, die Sie anfechten. Klicken Sie auf "Details", um die Transaktionsdetails anzuzeigen. Vergewissern Sie sich, dass dies die richtige Transaktion ist, die Sie ablehnen möchten.
  6. 6 Notieren Sie die Transaktions-ID. Kopieren Sie die eindeutige Transaktions-ID-Nummer. Dies ist erforderlich, wenn Sie den Konflikt mit PayPal zur Sprache bringen.
  7. 7 Gehe zum Resolution Center. Klicken Sie auf "Resolution Center" unter "Mein Konto" im Menü.
  8. 8 Melden Sie das Problem. Klicken Sie auf der Seite "Resolution Center" auf die Schaltfläche "Dispute a Transaction".
  9. 9 Identifizieren Sie den Problemtyp. Wählen Sie auf der Seite "Problem melden" die Option "Gegenstandskonflikt" und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Weiter".
  10. 10 Geben Sie die Transaktions-ID ein. Dies ist die Transaktions-ID aus Schritt 5. Geben Sie sie unter Transaktions-ID ein und klicken Sie auf "Weiter", wenn Sie fertig sind.
  11. 11 Überprüfen Sie die Transaktionsinformationen. Überprüfen Sie die Transaktionsinformationen und stellen Sie sicher, dass dies der richtige Verkäufer, der korrekte Betrag, der richtige Artikel und das korrekte Transaktionsdatum sind.
  12. 12 Identifizieren Sie den Grund. Wählen Sie zwischen "Artikel nicht erhalten" oder "Artikel nicht wie beschrieben". Klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter".
  13. 13 Stellen Sie zusätzliche Informationen bereit. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Kategorie des gekauften Artikels. Verfassen Sie eine Nachricht an den Verkäufer. Einzelheiten des Rechtsstreits werden dem Verkäufer zur Transparenz übermittelt.
    • Bleiben Sie bei den Fakten und geben Sie einen detaillierten Überblick über die Transaktion und die Ereignisse.
    • Klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter".
  14. 14 Warten Sie, bis der Verkäufer antwortet. Sie und der Verkäufer können Nachrichten direkt aus dem Resolution Center von PayPal austauschen. Welchen Austausch Sie auch haben, können Sie zu gegebener Zeit bei PayPal einsehen.
  15. 15 Schließen Sie den Konflikt. Wenn Sie und der Verkäufer zu einer Einigung kommen, können Sie den Streitfall schließen. Fahren Sie andernfalls mit den nächsten Schritten fort, um einen Anspruch zu erheben.
    • Sie haben 20 Tage nach Eröffnung der Streitigkeit, um sie zu einer Forderung zu erheben.
  16. 16 Eskalieren, um Anspruch zu erheben. Indem Sie dies auslösen, sagen Sie, dass Sie und der Verkäufer sich nicht einigen können und bitten PayPal, in Ihrem Namen zu ermitteln und einzugreifen. PayPal überprüft dann den Fall und entscheidet über das Ergebnis.
    • PayPal kann zusätzliche Informationen von Ihnen anfordern. Stellen Sie daher sicher, dass Sie rechtzeitig reagieren, damit Sie nicht in Verzug geraten und den Fall verlieren.
  17. 17 Warte auf die Lösung von PayPal. Während der Untersuchung wird PayPal alle mit der strittigen Transaktion verbundenen Gelder halten. Sobald PayPal seine Entscheidung veröffentlicht hat, können Sie nicht mehr gegen dieselbe Transaktion streiten und der Fall wird geschlossen.
  18. 18 Überprüfen Sie Ihr Geld. Wenn PayPal sich für Sie entschieden hat, wird das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
    • Klicken Sie nach der Anmeldung auf der Startseite von PayPal auf "Mein Konto", um Details dazu anzuzeigen.

Methode zwei von zwei:
Auf eBay

  1. 1 Kontaktieren Sie den Verkäufer. Bevor Sie den eBay-Lösungsprozess auslösen, versuchen Sie zunächst, eine Vereinbarung mit dem Verkäufer zu treffen. Meistens würde der Verkäufer gerne mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.
    • Wenn Sie und der Verkäufer nicht einverstanden sind, dann fahren Sie mit der Erhöhung zu eBay fort.
  2. 2 Bei eBay anmelden. Gehen Sie auf die eBay-Website: http://www.ebay.com/. Verwenden Sie Ihre Benutzer-ID und Ihr Passwort und klicken Sie auf "Anmelden".
  3. 3 Identifizieren Sie den gekauften Artikel. Dies ist der Artikel, den Sie bei eBay über PayPal gekauft haben, gegen den Sie einen Rechtsstreit einreichen möchten, entweder weil der Artikel nicht angekommen ist oder der Artikel nicht wie beschrieben war.
    • Klicken Sie auf "Kaufhistorie", um Ihre letzten Einkäufe zu sehen.
    • Sie können eine Streitigkeit bei PayPal nur bis 45 Tage nach dem Kaufdatum melden.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie vom PayPal-Käuferschutz abgedeckt sind.
  4. 4 Notieren Sie sich die PayPal-Transaktions-ID. Klicken Sie neben dem gekauften Artikel auf den Link "Weitere Aktionen". Wählen Sie "PayPal-Transaktion anzeigen". Sie werden für diesen Kauf auf die PayPal-Transaktionsseite weitergeleitet.
    • Kopieren Sie die eindeutige Transaktions-ID-Nummer. Dies ist erforderlich, wenn Sie den Konflikt mit PayPal zur Sprache bringen.
  5. 5 Ein Problem lösen. Klicken Sie neben dem gekauften Artikel auf den Link "Weitere Aktionen". Wählen Sie "Ein Problem lösen". Sie werden in das Resolution Center für "Elemente nicht erhalten" oder "Nicht wie beschrieben" gebracht.
    • Überprüfen Sie die Details auf dieser Seite. Stellen Sie sicher, dass Sie einen gültigen Rechtsstreit über den korrekten Kauf erheben.
  6. 6 Weiter zu PayPal Da Sie PayPal für diesen Kauf verwendet haben, wird PayPal den Streitfall bearbeiten. Klicken Sie auf "Weiter zu PayPal".
  7. 7 Logge dich in dein PayPal-Konto ein. Überspringen Sie dies, wenn Sie bereits ab Schritt 4 angemeldet sind.
  8. 8 Identifizieren Sie den Problemtyp. Wählen Sie auf der Seite "Problem melden" die Option "Gegenstandskonflikt" und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Weiter".
  9. 9 Geben Sie die Transaktions-ID ein. Dies ist die Transaktions-ID aus Schritt 4. Geben Sie sie unter Transaktions-ID ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Weiter".
  10. 10 Überprüfen Sie die Transaktionsinformationen. Überprüfen Sie die Transaktionsinformationen und stellen Sie sicher, dass dies der richtige Verkäufer, der korrekte Betrag, der richtige eBay-Artikel und das korrekte Transaktionsdatum sind.
  11. 11 Identifizieren Sie den Grund. Wählen Sie zwischen "Artikel nicht erhalten" oder "Artikel nicht wie beschrieben". Klicken Sie auf "Weiter", wenn Sie fertig sind.
  12. 12 Stellen Sie zusätzliche Informationen bereit. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Kategorie des gekauften Artikels. Verfassen Sie eine Nachricht an den Verkäufer. Einzelheiten des Rechtsstreits werden dem Verkäufer zur Transparenz übermittelt.
    • Bleiben Sie bei den Fakten und geben Sie einen detaillierten Überblick über die Transaktion und die Ereignisse.
    • Klicken Sie auf "Weiter", wenn Sie fertig sind.
  13. 13 Warten Sie, bis der Verkäufer antwortet. Sie und der Verkäufer können Nachrichten direkt aus dem Resolution Center von PayPal austauschen. Welchen Austausch Sie auch haben, können Sie zu gegebener Zeit bei PayPal einsehen.
    • PayPal kann auch die Nachrichten anzeigen, die Sie bei eBay ausgetauscht haben.
  14. 14 Schließen Sie den Konflikt. Wenn Sie und der Verkäufer zu einer Einigung kommen, können Sie den Streitfall schließen. Fahren Sie andernfalls mit den nächsten Schritten fort, um einen Anspruch zu erheben.
    • Sie haben 20 Tage nach Eröffnung der Streitigkeit, um sie zu einer Forderung zu erheben.
  15. 15 Eskalieren, um Anspruch zu erheben. Indem Sie dies auslösen, sagen Sie, dass Sie und der Verkäufer sich nicht einigen können und bitten PayPal, in Ihrem Namen zu ermitteln und einzugreifen. PayPal überprüft dann den Fall und entscheidet über das Ergebnis.
    • PayPal kann zusätzliche Informationen von Ihnen anfordern. Stellen Sie daher sicher, dass Sie rechtzeitig reagieren, damit Sie nicht in Verzug geraten und den Fall verlieren.
    • PayPal kann Ihre Transaktion und Details bei eBay im Rahmen der Untersuchung einsehen.
  16. 16 Warte auf die Lösung von PayPal. Während der Untersuchung wird PayPal alle mit der strittigen Transaktion verbundenen Gelder halten. Sobald PayPal seine Entscheidung veröffentlicht hat, können Sie nicht mehr gegen die gleiche eBay-Transaktion streiten, und der Fall würde geschlossen werden.
  17. 17 Überprüfe dein Geld. Wenn PayPal sich für Sie entschieden hat, wird Ihnen das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Klicken Sie nach der Anmeldung auf der Startseite von PayPal auf "Mein Konto", um die Details dazu anzuzeigen.