Wenn ein Unternehmen, eine Non-Profit-Gruppe oder ein Politiker herausfinden muss, wie sich ihre Interessengruppen oder Mitgliedsgruppen fühlen, erstellen und implementieren sie häufig einen Fragebogen. Die Ergebnisse können zu Re-Branding, Entscheidungsfindung und Richtlinienänderungen führen, wenn das Feedback gut ist. Die Erstellung eines Fragebogens kann sehr einfach erscheinen, aber die Ergebnisse können verzerrt und unzuverlässig sein, wenn sie nicht richtig gestaltet sind.

Erster Teil von Drei:
Fragen erstellen

  1. 1 Entscheiden Sie, was Sie von der Verwaltung Ihres Fragebogens lernen möchten.[1] Fragen Sie sich, welche Daten Sie benötigen und wie Sie sie verwenden werden. Dies wird Ihnen helfen, nützliche Fragen zu stellen, sowie die Reihenfolge, in der Sie sie fragen werden. Im Idealfall wird der Fragebogen kurz sein, also entscheiden Sie, welche Ihrer Ziele wichtig sind und welche nicht. [2]
  2. 2 Plane Fragen, die dir helfen werden, die Informationen zu bekommen, die du brauchst. Beginne mit einer breiten Palette von Fragen und grenze sie dann ein, bis sich jeder auf deine Ziele bezieht. Halten Sie Fragen und Antworten einfach und verwenden Sie so wenige Wörter wie möglich. Vielleicht möchten Sie sich auf offene Fragen, geschlossene Fragen oder eine Mischung aus beidem verlassen.
  3. 3 Verwenden Sie geschlossene Fragen, um spezifische Antworten zu erhalten. Geschlossene Fragen haben eine bestimmte Auswahl an Optionen, aus denen die Befragten auswählen können. [3] Diese Fragen können Ja-oder-Nein-Fragen, echte oder falsche Fragen oder Fragen sein, die den Befragten auffordern, einer Aussage zuzustimmen oder sie abzulehnen. Geschlossene Fragen können wie offene Fragen aussehen, haben jedoch nur wenige Optionen, die die Befragten zur Beantwortung verwenden können. Geschlossene Fragen könnten wie folgt aussehen:
    • "Hast du schon mal hier eingekauft?"
    • "Wenn ja, wie oft kaufst du hier?" (Diese Frage hätte einige explizite Antworten, aus denen die Befragten wählen könnten - "einmal pro Woche", "zum Beispiel einmal im Monat").
    • "Wie zufrieden waren Sie heute mit Ihrer Erfahrung?" (Ebenso hätte diese Frage begrenzte Antworten - "sehr zufrieden" bis "sehr unzufrieden")
    • "Würden Sie diesen Laden einem Freund empfehlen?"
  4. 4 Verwenden Sie offene Fragen, um Feedback zu erhalten. Offene Fragen stellen Antworten bereit, die Sie nicht voraussehen können, und haben keine spezifische Auswahl an Antworten zur Auswahl. Offene Fragen sind eine Möglichkeit für die Befragten, ihre spezifischen Erfahrungen oder Erwartungen mitzuteilen. Solche Fragen könnten wie folgt aussehen:
    • "Wie werden Sie Ihren Einkauf nutzen?"
    • "Wo kaufst du sonst sonst?"
    • "Wer hat dich in diesen Laden geschickt?"
    • Offene Fragen sind gut für die Klärung einer früheren Antwort - "Warum fühlst du dich so?"
  5. 5 Fragen so stellen, dass Verwirrung und Voreingenommenheit vermieden werden. Vermeiden Sie besonders führende Fragen; Leitfragen weisen darauf hin, dass der Fragesteller nach einer bestimmten Antwort sucht und die Antworten, die die Antwortenden geben, begrenzt. Passen Sie entweder mögliche Antworten an oder ändern Sie den Wortlaut Ihrer Frage, um zu vermeiden, dass Ihre Befragten auf eine bestimmte Art und Weise antworten.
    • Sie könnten die gleiche Frage auf verschiedene Arten stellen, was die allgemeine Voreingenommenheit der Befragten verringern und Ihnen eine bessere Chance geben könnte, die wahre Meinung der Person zu einem bestimmten Thema zu finden.[4]
    • Die Fragen sollten so formuliert sein, dass die Klarheit maximiert wird. Verwirrte Befragte verfälschen Ihre Daten, daher sollten Fragen so verständlich wie möglich sein. Vermeiden Sie doppelte Negative, unnötige Klauseln oder unklare Subjekt-Objekt-Beziehungen.

Zweiter Teil von Drei:
Umsetzung des Fragebogens

  1. 1 Überlegen Sie, wie Sie Ihren Fragebogen ausliefern. Ihnen stehen viele Möglichkeiten offen. Sie können einen Online-Service verwenden, um Ihren Fragebogen zu entwerfen. Sie können dann Links zu Ihrem Fragebogen per E-Mail senden. Sie können eine Telefon- oder E-Mail-Kampagne verwenden, um Teilnehmer anzurufen. Oder Sie können eine Kampagne persönlich durchführen und dabei Experten oder Freiwillige für die Durchführung von Umfragen einsetzen.
  2. 2 Gestalten Sie Ihren Fragebogen nach Ihrer Liefermethode. Für jede Methode gibt es Vor- und Nachteile, und für jede Methode gibt es Grenzen, was Sie tun können. Fragen Sie sich, welche Zustellmethode am besten zu Ihrem Fragebogen passt und welche Daten Sie erhalten möchten. Zum Beispiel:
    • Am Computer, per Telefon und per E-Mail übermittelte Umfragen können ein breites Spektrum von Menschen erreichen, während persönlich durchgeführte Umfragen zeitintensiv sind und die Teilnahme beschränken (was nützlich sein kann).
    • Befragungen, die am Computer persönlich und per Post zugestellt werden, können Bilder verwenden, Telefoninterviews hingegen nicht.
    • Die Befragten sind möglicherweise zu schüchtern, um bestimmte Fragen persönlich oder telefonisch zu beantworten. Entscheiden Sie, ob Sie Ihre Fragen klären wollen, wenn der Befragte etwas nicht versteht; Nur Interviews, die von einer lebenden Person gegeben werden, können Klarstellungen liefern.
    • Bei einer Computerbefragung muss der Befragte Zugang zu einem Computer haben. Wenn sich Ihr Fragebogen auf private Probleme bezieht, kann eine Computerumfrage am besten funktionieren. [5]
  3. 3 Berücksichtigen Sie die Reihenfolge Ihrer Fragen. Die Form Ihres Fragebogens ist ebenso wichtig wie sein Inhalt. Sie sollten versuchen, Fragen so zu ordnen, dass sie logisch aufeinander folgen oder klare Verschiebungen von Abschnitt zu Abschnitt markieren. Andere Arten von Fragen können sich darauf auswirken, wie ein Befragter den Fragebogen ausfüllt.
    • Sie können die Fragen so ordnen, dass, wenn eine Person zu einer bestimmten Frage Ja oder Nein sagt, sie alle Fragen umgehen, die nicht auf sie zutreffen. Dies wird dazu beitragen, dass der Fragebogen fokussiert bleibt und weniger Zeit für den Abschluss benötigt.
    • "Qualifier" sind Fragen, die bestimmte Befragte aussortieren und verhindern, dass sie andere Fragen beantworten. Positionieren Sie diese am Anfang Ihres Fragebogens.
    • Wenn demografische Aspekte von großer Bedeutung sind, stellen Sie demografische Fragen vorab.
    • Speichern Sie persönliche oder komplizierte Fragen für das Ende des Fragebogens.Die Befragten fühlen sich von diesen Fragen nicht so überwältigt und sind eher offen und ehrlich.
  4. 4 Entscheiden Sie, ob Sie Anreize zum Ausfüllen des Fragebogens bieten. Es ist oft einfacher, die Befragten anzuziehen, wenn Sie für ihre Zeit etwas anbieten. Online-, Post- oder Telefonfragebögen können nach Abschluss des Fragebogens einen Gutschein anbieten. In persönlichen Fragebögen könnten Waren im Austausch für die Teilnahme angeboten werden. Fragebögen sind auch eine gute Möglichkeit, Aufmerksamkeit auf Mailinglisten oder Mitgliedschaftsangebote zu lenken, die ansonsten von den Befragten nicht bemerkt werden.
  5. 5 Testen Sie Ihren Fragebogen, bevor Sie mit der Befragung von Personen beginnen. Freunde, Angestellte und Familienmitglieder können gute Tester sein. Sie können sie Ihren Fragebogen testen lassen, während er sich noch in der Entwicklung befindet, oder Sie können einen fertigen Entwurf testen lassen.
    • Bitten Sie Ihre Tester um Feedback. Sie können Sie auf Abschnitte aufmerksam machen, die sie verwirrt oder fehl am Platz haben. Nutzereindrücke über den Fragebogen sind genauso wichtig wie der eigentliche Fragebogen.
    • Testen Sie nach dem Test einige Zahlen, um sicherzustellen, dass Sie die Daten sammeln, die Sie benötigen. Wenn Sie die gewünschten Informationen nicht erhalten, passen Sie den Fragebogen an. Sie müssen möglicherweise einige Dinge umformulieren, Einführungen hinzufügen oder Fragen neu anordnen, hinzufügen oder löschen, damit Ihr Fragebogen Sie zu Ihren Zielen führt.

Teil drei von drei:
Überarbeitung des Fragebogens

  1. 1 Überprüfen Sie Ihre Daten, um zu verstehen, was Ihr Fragebogen wirklich verlangte. Denken Sie daran, dass ein Fragebogen oft Teil einer größeren Kampagne ist. Sie können mehrfach geändert und wiederverwendet werden, um auf unterschiedliche demografische Merkmale abzuzielen, verschiedene Fragen zu stellen oder besser mit Ihren Zielen in Einklang zu bringen. Nach der Überprüfung Ihrer Ergebnisse stellen Sie vielleicht fest, dass Ihre Fragen zwar sinnvoll sind, aber nicht die richtigen, um Ihre Ziele zu erreichen.
    • Zum Beispiel können Sie eine Frage wie "Wie oft kaufen Sie hier?" begrenzt Ihre demografische auf diejenigen, die in einem Ladengeschäft kaufen. Wenn Sie sehen möchten, wie Menschen ein bestimmtes Produkt kaufen, möchten Sie vielleicht Ihre Frage auf den Online-Einkauf ausweiten.
    • Ihre Implementierungsmethode kann auch Ihre Daten einschränken. Zum Beispiel können online durchgeführte Umfragen weitgehend von Befragten mit überdurchschnittlichem Computerwissen beantwortet werden.
  2. 2 Überarbeiten Sie Ihre Fragen weiter. Einige Ihrer Fragen können während des Tests funktionieren, funktionieren jedoch möglicherweise nicht so gut. Ihre Fragen müssen für die spezifische Zielgruppe, auf die Sie ausgerichtet sind, sinnvoll sein. Fragen Sie sich, ob Ihre Befragten wirklich verstehen, worum es sich handelt, oder ob Ihre Umfrage so standardisiert ist, dass die Befragten nicht mit Bedacht antworten.
    • Zum Beispiel eine Frage wie: "Warum kaufst du hier?" möglicherweise eine zu weit gefasste Frage, die Ihre Befragten in die Irre führen könnte. Wenn Sie wissen möchten, ob sich das Dekor des Ladens auf die Einkaufsgewohnheiten auswirkt, können Sie die Befragten stattdessen bitten, zu beschreiben, wie sie sich hinsichtlich des Dekors, Brandings usw. des Geschäfts fühlen.
  3. 3 Überprüfen Sie Ihre offenen Fragen. Sehen Sie, ob Ihre offenen Fragen so funktionieren, wie Sie sie benötigen. Sie sind möglicherweise zu offen, und in diesem Fall können die Befragten streiten. Sie sind möglicherweise nicht offen genug. In diesem Fall sind die erhaltenen Daten nicht so wertvoll. Stellen Sie sich die Rolle, die Ihre offenen Fragen in Ihrem Fragebogen spielen, und passen Sie sie nach Bedarf an.
    • Wie oben, allgemeine Fragen wie: "Wie fühlst du dich beim Einkaufen hier?" kann Ihren Befragten nicht genügend Anweisungen geben. Sie könnten stattdessen fragen: "Würden Sie diesen Laden Ihren Freunden empfehlen? Warum oder warum nicht?"
  4. 4 Entscheiden Sie, wie Sie auf fehlende Daten reagieren. Nicht alle Befragten beantworten alle Fragen, die für Sie ein Problem darstellen könnten. [6] Fragen Sie sich, welche Fragen übersprungen oder unvollständig beantwortet werden, wenn überhaupt. Dies kann an der Reihenfolge der Fragen, dem Wortlaut der Fragen oder dem Gegenstand der Fragen liegen. Wenn fehlende Daten wichtig sind, sollten Sie überspringende Fragen umformulieren, um sie mehr oder weniger spezifisch zu machen.
  5. 5 Überprüfen Sie, welche Art von Feedback Sie erhalten. Sehen Sie, ob Sie ungewöhnliche Trends in Ihren Daten haben und entscheiden Sie, ob dies die Realität widerspiegelt oder ob dies auf einen Fehler in Ihrem Fragebogen zurückzuführen ist. Zum Beispiel werden Ihre geschlossenen Fragen die Art von Informationen einschränken, die Ihre Befragten Ihnen geben können. Ihre Antworten können so begrenzt sein, dass starke Meinungen genauso aussehen wie schwache Meinungen oder möglicherweise keine vollständige Palette vernünftiger Antworten.
    • Wenn Sie zum Beispiel Befragte bitten, eine Erfahrung zu bewerten, sollten Sie ihnen die Option geben, mit "sehr unzufrieden" sowie "sehr zufrieden" und vielen dazwischen liegenden Optionen zu antworten.