Dieser wikiHow zeigt Ihnen, wie Sie eine Tarifbeschwerde bei Uber einreichen können. Wenn Uber Ihrem Streitfall zustimmt, können Sie einen Teil oder den gesamten Tarif zurückerstatten. Behalten Sie im Hinterkopf, dass die Einreichung einer Streitigkeit keine Entschädigung garantiert. Sie können einen Uber-Tarif über die Uber-Hilfe-Website oder über die Uber Mobile App anfechten. Sie können Uber nicht per Telefon kontaktieren.

Methode eins von zwei:
Verwenden der Uber-Website

  1. 1 Öffnen Sie die Uber-Website. Gehen Sie im Browser Ihres Computers zu https://help.uber.com/. Wie bei der Uber Mobile App können Sie eine Erstattung auf der Uber-Website beantragen.
  2. 2 Klicken ANMELDEN. Es befindet sich in der oberen rechten Ecke der Seite. Sie müssen sich mit Ihrem Uber-Konto anmelden, um Ihren Reiseverlauf einzusehen und eine Streitigkeit für eine bestimmte Reise einzureichen.
  3. 3 Melden Sie sich in Ihrem Uber-Konto an. Geben Sie Ihre Uber-Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf NÄCHSTERAktivieren Sie das Kontrollkästchen "Ich bin kein Roboter", geben Sie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf NÄCHSTER.
  4. 4 Drücke den FÜR REITER Tab. Sie sehen diese hellgraue Registerkarte auf der linken Seite des Fensters.
  5. 5 Klicken Sie auf das veraltete Dropdown-Feld. Es befindet sich oben im Kartenabschnitt, direkt unterhalb der Überschrift "Reiseprobleme und Rückerstattungen" oben auf der Seite. Wenn Sie dies tun, wird ein Dropdown-Menü angezeigt.
  6. 6 Wählen Sie eine Reise aus. Klicken Sie auf das Datum der Reise, für die Sie eine Gebühr anfechten möchten. Dadurch werden die Informationen und Links auf der rechten Seite des Kartenausschnitts geändert, um die ausgewählte Reise wiederzugeben.
  7. 7 Klicken Ich möchte eine Rückerstattung. Diese Option befindet sich rechts neben dem Kartenausschnitt. Die Seite der Reise wird geöffnet.
  8. 8 Scrollen Sie nach unten und wählen Sie ein Problem aus. Sie sollten eines oder mehrere der folgenden Probleme am unteren Rand der Seite sehen. Klicken Sie also auf eines, das zu Ihnen passt:
    • Mein Fahrer hat eine schlechte Route genommen
    • Mein Abhol- oder Rückgabeort war falsch
    • Die Route hatte starken Verkehr
    • Jemand anderes hat diese Reise unternommen
    • Ich bezahlte eine Maut- oder Parkgebühr für meinen Fahrer
    • Mein Fahrer machte einen unaufgeforderten Halt
    • Mein Aktionscode hat nicht funktioniert
    • Ich wurde eine Reinigungsgebühr berechnet
    • Ich hatte ein UberPOOL-Ticket
    • Ich hatte ein anderes Problem mit meiner Ladung
  9. 9 Geben Sie so viele Details wie möglich ein. Sobald Sie einen Grund ausgewählt haben, können Sie das Formular ausfüllen, um Ihre Beschwerde einzureichen. Verschiedene Gründe haben leicht unterschiedliche Formen. Wenn Sie z. B. "Ich habe eine Maut für meinen Fahrer bezahlt" ausgewählt haben, wird ein Feld für die Eingabe der Höhe der Maut angezeigt.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie klar und höflich sind. Wütende, respektlose Anfragen werden viel eher ignoriert oder abgelehnt als objektive.
  10. 10 Klicken EINREICHEN. Es ist ein grüner Knopf am Ende der Seite. Dies wird Ihren Streit an Uber senden.
  11. 11 Warten Sie, bis Ihr Antrag bearbeitet wurde. Dies kann von 24 Stunden bis zu einer Woche oder mehr dauern. Sie erhalten eine Entscheidung unter der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Uber registriert haben.

Methode zwei von zwei:
Verwenden der Uber App

  1. 1 Öffnen Sie Uber. Tippe auf die Uber-App, die dem schwarz-weißen Uber-Logo ähnelt. Dadurch wird die Uber-Kartenschnittstelle geöffnet, wenn Sie bei Uber angemeldet sind.
    • Wenn Sie nicht bereits bei Uber angemeldet sind, tun Sie dies zunächst mit Ihrer Telefonnummer und Ihrem Passwort (oder Facebook-Profil).
  2. 2 Zapfhahn ☰. Es befindet sich in der oberen linken Ecke des Bildschirms. Ein Menü wird angezeigt.
  3. 3 Zapfhahn Deine Reisen. Sie finden dies ganz oben im Menü.
  4. 4 Tippen Sie auf die Vergangenheit Tab. Es ist oben auf dem Bildschirm. Dies öffnet eine Liste Ihrer letzten Reisen.
  5. 5 Wählen Sie eine Reise aus. Tippen Sie auf die Reise, die Sie anzweifeln möchten.
  6. 6 Zapfhahn Ich möchte eine Rückerstattung. Es befindet sich unter der Liste von Hilfe Optionen. Dies öffnet eine Liste möglicher Probleme.
    • Wenn stattdessen eine Quittung angezeigt wird, tippen Sie auf Hilfe in der Mitte der Seite, bevor Sie fortfahren.
  7. 7 Wählen Sie ein Problem aus. Während einige der in der Uber-App aufgelisteten Probleme nicht strittig sind, ist jedes der folgenden Probleme fraglich. Tippe auf eines dieser Probleme:
    • Mein Fahrer hat eine schlechte Route genommen
    • Jemand anderes hat diese Reise unternommen
    • Ich bezahlte eine Maut- oder Parkgebühr für meinen Fahrer
    • Ich wurde eine Reinigungsgebühr berechnet
    • Ich habe einen Aufpreis von dieser Reise
    • Mein Abhol- oder Rückgabeort war falsch
    • Mein Fahrer machte einen unaufgeforderten Halt
    • Mein Aktionscode hat nicht funktioniert
    • Mein Fahrer wollte in bar bezahlt werden
    • Ich hatte ein anderes Problem mit meiner Ladung
  8. 8 Lesen Sie die Richtlinie für das ausgewählte Problem. Um Verwirrung darüber zu vermeiden, was eine Rückerstattung rechtfertigt und was nicht, lesen Sie die Richtlinien von Uber zu Ihrem ausgewählten Problem, bevor Sie fortfahren.
  9. 9 Füllen Sie das Formular des Problems aus. Scrollen Sie nach unten, und füllen Sie das Formular aus. Dies wird normalerweise darin bestehen, Details zu dem Vorfall anzugeben, obwohl Sie abhängig vom gewählten Problem möglicherweise auch ein Kästchen neben Ihrem spezifischen Problem aktivieren müssen.
    • Wenn Sie beispielsweise "Mein Fahrer hat eine schlechte Route gewählt" gewählt haben, sehen Sie nur das Feld "Angaben zur Freigabe", mit dem Sie das Ereignis beschreiben können.
    • Wenn Sie "Ich habe mein Fahrergeld bezahlt" gewählt haben, haben Sie jedoch weitere Optionen wie "Hat Ihr Fahrer nach einem Trinkgeld gefragt?" und "Wie viel Geld wurde bezahlt?".
    • Seien Sie bei der Bereitstellung dieser Informationen gründlich. Je mehr Details Sie zur Verfügung stellen, desto fundierter wird eine Entscheidung, die Uber treffen kann.
  10. 10 Zapfhahn EINREICHEN. Es ist am Ende der Seite. Dies wird Uber Ihren Tarifstreit senden; Wenn Uber Ihren Beschwerdekriterien zustimmt, erstatten Sie Ihre Zahlungsmethode (z. B. Ihre Debitkarte oder Ihr PayPal-Konto).